Derechos y deberes del afiliado, beneficiario y cliente

1. Elegir libremente el profesional de salud que te atenderá, según los recursos y capacidades de la IPS.

2. Acceder a información clara y oportuna de tu estado de salud, tratamiento y los riesgos de este.

3. Que se respete tu opinión y las decisiones que tomes sobre tu salud.

4. Que se te brinde una experiencia de atención humanizada a través de la mejor asistencia médica disponible.

5. Acceder al detalle de los costos de tus tratamientos.

6. Que se preserve la confidencialidad de tu historia clínica e información personal.

7. Que no se condicione la prestación del servicio al pago anticipado en casos de emergencia.

8. Recibir información de las rutas de atención de tus quejas o reclamos.

9. Que se te brinden servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto de tu intimidad.

10. Que si eres menor de 18 años seas atendido(a) con prioridad.

11. Que solo se te exija el documento de identidad para acceder a los servicios de salud.

12. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.

13. Que el usuario o la persona que te representa acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta.

14. Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres.

15. Morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

1. Participar en tu proceso de atención en salud, conociendo y preguntando al personal por tu tratamiento.

2. Tratar con respeto al personal de salud y a los(as) demás usuarios(as).

3. Cuidar de ti, de tu familia y de tu comunidad.

4. Entregar información veraz, completa, oportuna y clara sobre tu estado de salud.

5. Cumplir con tus citas y con las recomendaciones entregadas por los profesionales de la salud que te atiendan.

6. Cuidar los recursos y servicios ofrecidos, haciendo un uso racional de ellos.

7. Informar las irregularidades que puedan afectar la calidad del servicio.

8. Participar en las convocatorias de la asociación de usuarios(as) de tu IPS

1. Recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

2. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

3. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

4. Obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

5. Ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

6. Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

7. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

8. Ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

9. Recibir un servicio con calidad y seguridad, acorde a la normatividad vigente para garantizar la implementación de los protocolos de bioseguridad.

10. Infraestructura adecuada, cómoda y funcional.

11. Recibir tu factura, indicando el valor total a cancelar, discriminando el precio y conceptos facturados

12. Expresar tu opinión sobre la calidad u oportunidad de nuestro servicio.

13. Conocer las prácticas ambientales sostenibles.

14. Ser partícipe de las campañas que la unidad hotelera programe en prácticas sostenibles.

15. Recibir los servicios de conformidad con las condiciones convenidas con el alojamiento.

16. Recibir respeto y trato amable en la prestación de los servicios y contacto con el personal del hotel.

17. Disfrutar las instalaciones disponibles durante su estancia

1. Acatar la Constitución y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

4. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

5. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

6. Brindar un trato respetuoso con los colaboradores de Comfandi y sus aliados en la prestación del servicio.

7. Informarse sobre las condiciones de uso de los servicios de Comfandi

8. Acceder a los servicios de alojamiento de conformidad con lo efectivamente contratado.

9. Hacer un uso adecuado de las instalaciones.

10. Pagar el servicio según las condiciones establecidas.

11. Cumplir con el reglamento interno de hospedaje

12. Mantener un trato respetuoso con los demás usuarios.

13. Aceptar los servicios de conformidad con las condiciones convenidas con el hotel.

14. Conocer las políticas, acciones, proyectos e iniciativas que desarrolla el alojamiento en cuanto a la sostenibilidad en los aspectos ambiental, sociocultural y económico.

15. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores, explotación laboral infantil, tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.

16. Brindar respeto y trato amable al personal del alojamiento.

17. Realizar la separación adecuada de residuos en los contenedores correspondientes.

18. Tomar las medidas tendientes a la protección del medio ambiente dando un uso racional a los servicios ofertados.

1. Recibir un trato digno, con respeto y consideración de tu dignidad, sin discriminación de ninguna índole.

2. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

3. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

4. Obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

5. Ser informado(a) sobre los servicios ofertados en Vivienda.

6. Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

7. Recibir un servicio con calidad que responda a tus necesidades.

8. Hacer uso de una infraestructura adecuada y funcional.

9. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

10. Ejercer cualquier otro derecho que reconozca la Constitución y las leyes.

11. Recibir disculpas, en caso de presentarse errores cometidos durante la prestación del servicio.

12. Que la información suministrada a la Caja de Compensación sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente.

1. Acatar la Constitución y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

4. Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerte de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de estos.

4. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

6. Brindar un trato respetuoso con los colaboradores de Comfandi y sus aliados en la prestación del servicio.

7. Hacer buen uso de las instalaciones de Comfandi y actuar siempre de buena fe y con respeto al acceder a los servicios de Vivienda.

1. Recibir un trato digno, con respeto y consideración de tu dignidad, sin discriminación de ninguna índole.

2. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

3. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

4. Obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

5. Ser informado(a) sobre los requisitos para acceder a la ruta de empleabilidad.

6. Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

7. Recibir un servicio con calidad y seguridad, acorde a la normatividad vigente para garantizar la implementación de los protocolos de bioseguridad.

8. Hacer uso de una infraestructura adecuada y funcional.

9. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

10. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades del personal administrativo que cumplan funciones de gestión y colocación de empleo.

11. Ejercer cualquier otro derecho que reconozca la Constitución y las Leyes.

1. Acatar la Constitución y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

4. Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerte de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de estos.

5. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

6. Brindar un trato respetuoso con los colaboradores de Comfandi y sus aliados en la prestación del servicio.

7. Hacer buen uso de las instalaciones de Comfandi y actuar siempre de buena fe y con respeto al acceder a los servicios de Vivienda.

8. Cumplir con las normas y protocolos de bioseguridad establecidos por la Caja de Compensación

9. Actualizar periódicamente la hoja de vida y datos de contacto en las plataformas de empleabilidad de Comfandi.

10. Asistir a las citas programadas de orientación laboral y talleres ocupacionales.

11. Asistir a las entrevistas laborales o pruebas programadas por los potenciales empleadores.

12. Postularte frecuentemente a las vacantes de interés, en las cuales se cumpla con el perfil laboral.

13. Suministrar información clara y veraz a la psicóloga de orientación ocupacional para facilitar la construcción de un buen perfil laboral y cerrar brechas.

1. Recibir un trato digno, con respeto y consideración de tu dignidad, sin discriminación de ninguna índole.

2. Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.

3. Ser escuchado(a) y poder presentar tus inquietudes.

4. Recibir la información para el uso adecuado y seguro de los medicamentos.

5. Ser atendido por personal idóneo y capacitado.

6. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado(a).

7. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, obteniendo respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos de acuerdo con la normatividad vigente.

8. Ser informado(a) sobre la gestión realizada respecto a sus solicitudes.

9. Ser informado(a) sobre los servicios ofertados en droguerías Comfandi.

10. Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

11. Recibir un servicio con calidad y seguridad, acorde a la normatividad vigente para garantizar la implementación de los protocolos de bioseguridad.

12. Hacer uso de una infraestructura adecuada, cómoda y funcional.

13. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

14. Ejercer cualquier otro derecho que reconozca la Constitución y las Leyes.

15. Ejercer el derecho al retracto y solicitud de efectividad de garantías bajo las condiciones estipuladas por la Ley.

16. Acceder libremente a una oferta de productos y servicios de acuerdo con las tarifas ofertadas.

17. Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, que se ofrecen en las droguerías Comfandi.

18. Que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente a las normas vigente.

19. Acceder a los descuentos o beneficios que apliquen según categoría de afiliación a la Caja.

1. Acatar la Constitución y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

4. Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerte de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de estos.

5. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

6. Brindar un trato respetuoso con los colaboradores de Comfandi y sus aliados en la prestación del servicio.

7. Hacer buen uso de las instalaciones de Comfandi y actuar siempre de buena fe y con respeto al acceder a los servicios de las droguerías.

8. Cumplir con las normas y protocolos de bioseguridad establecidos por la Entidad.

9. Verificar que los medicamentos entregados correspondan a los formulados por el médico tratante.

10. Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.

1. Recibir un trato digno, con amabilidad, honestidad y respeto de tu dignidad humana e igualdad sin discriminación por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación y vida privada y familiar, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

2. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado(a).

3. Presentar peticiones respetuosas, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, obteniendo respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos de acuerdo con la normatividad vigente.

4. Ser informado(a) sobre la gestión realizada respecto a la solicitud.

5. Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

6. Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.

7. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

8. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los colaboradores y de los particulares que cumplan funciones públicas.

9. Ejercer cualquier otro derecho que reconozca la Constitución y las leyes.

10. Adquirir conocimientos sobre los objetivos, características y funcionamiento de Crédito Comfandi.

11. Acceder libremente a una oferta de productos y servicios según las tarifas de tu categoría, tipo de afiliación y políticas de Crédito Comfandi.

12. Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, productos y servicios que ofrecemos a ti y a tu familia, a través de los diferentes medios habilitados por la Caja.

13. Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación y del Sistema de Subsidio Familiar.

14. Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de tus derechos.

15. Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente, conforme a las leyes vigentes.

1. Acatar la Constitución y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerte de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerte de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de estos.

4. Informarte sobre los canales que dispone Crédito Comfandi para realizar el pago de tus productos financieros.

5. Informarte sobre los canales que dispone la Caja para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, sugerencias y felicitaciones.

6. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación del trámite, solicitud o necesidad.

7. Solicitar de forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

8. Brindar un trato respetuoso hacia los(as) colaboradores(as) de Comfandi.

9. Actualizar los documentos requeridos para acceder a los servicios de crédito Comfandi en las fechas establecidas por la Caja.

10. Actualizar la información personal, comercial y financiera cuando haya algún cambio en ella de forma completa, veraz, clara y oportuna e informar las novedades

11. Mantenerte informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas a productos y servicios que ofrece Crédito Comfandi.

12. Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos, como también las autorizaciones otorgadas en tu solicitud de crédito referente a la consulta y reportes ante centrales de riesgos, tratamiento de datos personales y pignoración del subsidio en caso de mora con tu/s obligación/es.

13. Conocer las condiciones de tus productos adquiridos con crédito Comfandi.

14. Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.

15. Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios por canales autorizados por Crédito, conociendo que el incumplimiento lo anterior generará intereses de mora, gestión de cobranza a través de nuestros aliados externos, gastos derivados de la gestión de cobranza que serán asumidos por el/los titular/es del crédito, bloqueo de productos y el reporte negativo en los bancos de datos.

16. Custodiar tu plástico correspondiente a las modalidades de cupo rotativo y tarjeta Comfandi, de tal manera que ningún tercero tenga acceso a la misma.

17. Dar un uso debido de la tarjeta y/o la clave.

18. En caso de pérdida o hurto, realizar el bloqueo de tu tarjeta a la mayor brevedad posible.

1. Recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

2. Desarrollar las actividades escolares en un ambiente pedagógico propicio

3. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

4. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

5. Obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

6. Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

7. Acceder a servicios educativos de calidad.

8. Ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

9. Gozar de una infraestructura adecuada, cómoda y funcional.

10. Que se respeten y se tomen acciones tendientes al respeto de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.

11. Ser escuchado o escuchada y que se garantice el debido proceso y se sigan los procedimientos ante situaciones académicas de convivencia o de afectación al desarrollo integral, según el Manual de convivencia vigente y el SIEE.

12. Recibir protección eficaz contra el maltrato, el acoso escolar (bullying), el ciberacoso (ciberbullying), el abuso, el abandono y toda forma de vulneración de sus derechos, de acuerdo con los principios legales.

13. Ser informado oportunamente de las actividades que se programen, los horarios establecidos por el colegio y/o centro educativo, el plan de trabajo y en la forma y sistema de evaluación de cada una de las asignaturas.

14. Solicitar y obtener constancias y certificados de estudio, de acuerdo con las normas fijadas por el colegio y el Ministerio de Educación Nacional.

15. Recibir atención en caso de accidente o enfermedad, según el procedimiento de atención a estudiantes accidentados/as y/o enfermos/as que haya en el colegio y/o centros educativos.

1. Acatar la Constitución y las leyes, así como los reglamentos internos de cada institución educativa.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerte de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerte de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de estos.

4. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

5. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

6. Brindar un trato respetuoso con los colaboradores de Comfandi y sus aliados en la prestación del servicio.

7. Informarse sobre las condiciones de uso de los servicios de Comfandi

8. Hacer un uso adecuado de las instalaciones.

9. Pagar el costo de la matrícula, la mensualidad y/o en general el periodo académico según las condiciones establecidas por la Caja

10. Cumplir con todos los requisitos académicos a fin de ser promovido de grado, año y/o curso.

11. Cumplir con todos los requisitos de grado a fin de dar por terminados sus estudios con formalización académica mediante otorgamiento de diploma.

12. Mantener un trato respetuoso con los demás estudiantes y personal docente.

13. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores, explotación laboral infantil, tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.